CAMBIOS
Nuestras joyas tienen cambio siempre y cuando éste se realice dentro de los quince (15) días calendario a partir de la fecha de compra. El producto debe estar en perfecto estado y sin usar, con su respectiva factura de compra y empaque.
Sólo se realizan cambios de productos comprados en la página web. No se realizan cambios de productos en promoción. El producto por el cual se realice el cambio debe ser de igual o mayor valor; no se hace devolución de dinero. Los costos de transporte relacionados con el cambio del producto serán cubiertos en su totalidad por el cliente.
Para solicitar cambios deberás enviar un correo ventas@mariavictoriajoyeria.com
DEVOLUCIÓN / RETRACTO
De acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la ley 1480 art. 47, el término máximo para ejercer el derecho de retracto es de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del producto.
El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido. Los costos de transporte relacionados con el cambio del producto serán cubiertos en su totalidad por el cliente.
Para solicitar devolución o retracto deberás enviar un correo a ventas@mariavictoriajoyeria.com, informando la intención de devolución sin que ésta supere el tiempo estipulado por la ley, y adjuntando copia de la factura. La devolución sólo aplica para productos adquiridos en la página web y no aplica para productos en promoción.
En caso de que se cumplan todas las condiciones mencionadas MARIA VICTORIA JOYERIA devolverá la suma total abonada, sin que se procedan a hacer descuentos o retenciones y dispondrá de máximo treinta (30) días calendario para dicha devolución.
GARANTÍAS Y REPARACION
Nuestras joyas tienen cubrimiento de garantía de treinta (30) calendario contados a partir de la fecha de compra. Pasado este tiempo ofrecemos servicio de reparación con un costo adicional, el cual se le informará al cliente una vez revisada la pieza. Los gastos de envío corren por cuenta del cliente.
La garantía aplica para defectos de fabricación, ensamble o defectos , no aplica para cambio de color . Recuerda que son piezas con baño en oro 24k o plata, por lo tanto la durabilidad de estas depende del ph de cada persona y el cuidado de las piezas. (Si hay mala manipulación de las piezas no aplicará garantía).
Ninguna garantía aplica para daños por mal uso, accidente o averías naturales de materiales que dan por el uso prolongado. La garantía aplica para piezas compradas directamente en la página web o nuestras tiendas distribuidoras autorizadas comercialmente.
La garantía o reparación no tiene costo siempre y cuando :
- El cliente presente el recibo o certificado de cambio y este no haya excedido los 30 días calendario de vigencia.
- Los daños no sean por uso inadecuado, accidentes o averías naturales de materiales que se dan con el uso prolongado.
- La pieza no haya sido modificada o alterada por un tercero.
Si recibiste tu compra pero hubo un error en la orden o si recibiste un artículo en mal estado ¡Contáctanos! Realizaremos la revisión de tu caso. (Debes avisar en un plazo máximo de 3 días hábiles después de recibida la compra, pasados este tiempo se entenderá que el pedido llegó en perfecto estado)
Para resolver cualquier garantía o conservación de las joyas, escríbenos a contacto@mariavictoriajoyeria.com En el asunto pones “arreglo o garantía (y tu nombre)”. Es importante que nos envíes fotos del producto, número de factura , tienda donde lo compraste y nos pondremos en contacto contigo dentro de los 2 próximos días hábiles para contarte cuál es el paso a seguir.
Sabemos que te encanta conservar nuestras joyas en buen estado, en Maria Victoria Joyería te prestamos el servicio de restauración de tus piezas para que puedas seguir disfrutando de ellas.
Esta restauración tiene un valor adicional que varía según la valoración que se realice a la pieza en reparación. *los costos de envió serán asumidos en su totalidad por el cliente.
Para solicitar la restauración de joyas de MARIA VICTORIA JOYERIA adquiridos a través de nuestra página web www.mariavictoriajoyeria.com o tiendas distribuidoras comerciales , comunícate al correo contacto@mariavictoriajoyeria.com y nos pondremos en contacto.