Nuestras piezas son elaboradas a mano en colombia. Las piezas son en bronce con baño en oro de 24 kilates y baño en plata .  Para saber el material específico de cada pieza , te recomendamos leer las descripciones de cada producto.

Utilizamos piedras naturales.

Por ser piezas artesanales, una puede variar en otro en color y tamaño.

Nuestras joyas  tienen un cubrimiento de garantía de 30 días a partir de la fecha de compra. Esto incluye las piezas que hayan sido adquiridos en nuestra página web, o en tiendas de alianza comercial, la reparación no tiene ningún costo siempre y cuando:

1. El cliente presente el recibo o certificado de cambio y este no haya excedido los 30 días de vigencia.
2. Los daños no sean por uso inadecuado, accidentes o averías naturales de materiales que se dan con el uso prolongado.
3. La pieza no haya sido modificada o alterada por un tercero.
4. Cambio por color del baño no se da garantía

Para resolver cualquier garantía o conservación de joyas escríbenos a contacto@mariavictoriajoyeria.com. En el asunto pones “arreglo o garantía (y tu nombre)”. Es importante que nos envíes fotos del producto, fecha de compra lugar nos pondremos en contacto contigo dentro de los 2 próximos días hábiles para contarte cuál es el paso a seguir.

Los pedidos en colombia se entregan entre 2 y 4 días hábiles. ¡igualmente como sabemos que lo quieres para ya, trataremos que te lleguen lo más rápido posible!

Estos tiempos pueden tener variaciones en eventos de promociones y/o fechas especiales y ampliarse. En ocasiones el plazo establecido en este numeral se podrá ampliar por eventos no imputables a maria victoria joyería .

Los envíos en medellín se realizan a través de mensajería independiente.

Los envíos para el resto del país se realizan con coordinadora mercantil a través de dhl

La reversión del pago consiste en la facultad consagrada en el estatuto del consumidor que tienen los consumidores en reversar los pagos que hubiesen realizado mediante mecanismos de comercio electrónico tales como internet, pse, call center o cualquier otro mecanismo de televenta o tienda virtual, y que hubiesen utilizado una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico para realizar el pago.

Casos en los que aplica la reversión del pago.

1. Cuando el consumidor sea objeto de fraude.
2. Cuando corresponda a una operación no solicitada.
3. Cuando el producto adquirido no sea recibido dentro de los 30 días calendario siguientes a la compra.
4. Cuando el producto entregado no corresponda a lo solicitado, no cumpla con las características inherentes o las atribuidas por la información que se suministre sobre él.
5. Cuando el producto entregado se encuentre defectuoso.

Término para solicitar la reversión del pago

el consumidor deberá presentar una queja ante maria victoria joyería y/o el operador de las plataformas de pago, cumpliendo los requisitos mencionados más adelante, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que el consumidor tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada, o en que debió haber recibido el producto o lo recibió defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado.

Dentro de los cinco (5) días hábiles que tiene el consumidor para presentar la queja de reversión de pago, éste (el consumidor) deberá informar al instrumento de pago electrónico utilizado para realizar la compra, que realizó la respectiva reclamación (aportando para el efecto la constancia de radicación de la petición), además de indicarle la(s) causal(es) por la(s) que radicó la petición e informar si ya devolvió el producto a maria victoria joyeria

el consumidor deberá notificar al instrumento de pago electrónico la petición radicada ante maria victoria joyería, de acuerdo con los canales de atención que éste disponga para recibir dichas reclamaciones.

Maria victoria joyería  cuenta con 15 días hábiles para que se haga efectivo la reversión de la operación o, en caso de ser un retracto, cuenta con 30 días calendario desde el ejercicio del derecho.

En la opción de preguntas frecuentes parte inferior de nuestra página, encontrarás información la guía de tallas de anillos.  Ahí están las instrucciones de forma detallada para que puedas saber que talla de anillo eres.

Evitar golpes y caídas. Mantener cada pieza en su empaque original. Limpiar con un paño suave y seco. Evitar el contacto con el agua, perfumes, jabones, cremas, detergentes o cualquier otro producto químico. Remover suavemente el maquillaje y el exceso de grasa de la piel después de cada uso.

No, desafortunadamente no contamos con el servicio de arreglos de las piezas ya que las piezas al hacerse de manera manual, el proceso de arreglo podría traer complicaciones más grandes para la pieza.

Se podría ofrecer después de evaluar la pieza , el servicio de darle un baño de oro o plata según el origen de la pieza